রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

joyaa999-এ আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ করি, কে দেখতে পারে এবং কখন মুছে ফেলা হয় — এই পৃষ্ঠায় সব পরিষ্কার করা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে তথ্য আসে তা আমরা কতটুকু রাখি, সেটাও এখানে জানবেন।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছলেনদেন রেকর্ড সুরক্ষিতঅনুরোধে তথ্য মুছে ফেলা সম্ভবস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য
joyaa999 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
তথ্য পরিচালনা পদ্ধতি

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

joyaa999-এর তথ্য সুরক্ষা কাঠামো কয়েকটি স্তরে কাজ করে। এনক্রিপশন থেকে শুরু করে অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ পর্যন্ত — নিচে মূল ধাপগুলো দেখুন। স্থানীয় আইন মেনে আমরা শুধু প্রয়োজনীয় তথ্যই ধরে রাখি।

এনক্রিপ্টেড সংযোগ আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব যোগাযোগ SSL এনক্রিপশনে হয়। ফলে bKash বা Nagad লেনদেনের সময় তথ্য তৃতীয় পক্ষ পড়তে পারে না।
কুকি ব্যবস্থাপনা আমরা শুধু সেশন কুকি ও পছন্দ-সংরক্ষণ কুকি ব্যবহার করি। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকার লোড করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করি যাতে অন্য কেউ আপনার নম্বর দিয়ে ঢুকতে না পারে। একাধিক ভুল চেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়ে যায়।
তথ্য ধরে রাখার মেয়াদ সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য যতদিন অ্যাকাউন্ট চালু ততদিন রাখি। নিষ্ক্রিয় হলে নির্ধারিত সময় পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়, স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আপনি যেকোনো সময় সহায়তা দলে যোগাযোগ করে নিজের সব তথ্য মুছে দিতে বলতে পারেন। যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা তথ্য সরিয়ে নিশ্চিতকরণ পাঠাই।
অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে শুধু নির্দিষ্ট অপারেশন দলের সদস্যরা প্রবেশ করতে পারে, তাও শুধু যাচাই বা সহায়তা দেওয়ার প্রয়োজনে। বাইরের কাউকে তথ্য দেওয়া হয় না।
যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা বিষয়ে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন। মোবাইল থেকে লাইভ চ্যাট খুলতে পারেন, অথবা ই-মেইলে লিখতে পারেন। প্রতিটি অনুরোধের জবাব আমরা দ্রুত দিই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকন চাপুন। গোপনীয়তা সম্পর্কিত প্রশ্ন জানালে আমরা সরাসরি সংশ্লিষ্ট দলে পাঠিয়ে দিই, আলাদা ফর্ম পূরণ লাগে না।

ই-মেইল সহায়তা

ই-মেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর উল্লেখ করে লিখুন কী তথ্য দেখতে বা মুছতে চান। আমরা যাচাই করে উত্তর পাঠাই — কোনো ফোন কল ছাড়াই কাজ হয়ে যায়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান, সেখানে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখা যায়। নাম বা নম্বর আপডেট করতে চাইলে সেখান থেকেই অনুরোধ পাঠানো যায়।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

নিচে আপনাদের সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো উত্তরসহ দেওয়া আছে। কোনো বিষয় অস্পষ্ট থাকলে লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল নিই। এরপর লেনদেন করলে bKash, Nagad বা Rocket রেফারেন্স ও পরিমাণ যুক্ত হয়। প্রযুক্তিগত দিক থেকে আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস মডেলও সংগ্রহ হয়।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাইরের কোনো কোম্পানি বা বিজ্ঞাপনদাতার কাছে বিক্রি বা ভাড়া দিই না। শুধু আইনগত বাধ্যবাধকতায় প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষকে দিতে হতে পারে, সেটাও স্থানীয় আইন অনুযায়ী।

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে লগইন ধরে রাখা যায় ও আপনার ভাষা-পছন্দ মনে থাকে। বিজ্ঞাপনদাতার ট্র্যাকিং কুকি আমরা লোড করি না। ব্রাউজার থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছতে পারেন।

হ্যাঁ, লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি পাঠাতে পারি। অ্যাকাউন্ট সেটিংসেও কিছু তথ্য সরাসরি দেখা যায়।

সহায়তা দলে যোগাযোগ করে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য মুছে দিই এবং নিশ্চিতকরণ পাঠাই। মুছে ফেলার পর সেই তথ্য আর পুনরুদ্ধার করা যায় না।

লেনদেনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় হলে স্থানীয় আইনের প্রয়োজনীয় সময়সীমা শেষে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নম্বর পরিবর্তনের অনুরোধ পাঠান। পুরোনো নম্বরে OTP দিয়ে যাচাই হবে, তারপর নতুন নম্বর যুক্ত হবে। পুরোনো নম্বরের সাথে সংশ্লিষ্ট তথ্য নতুন নম্বরে স্থানান্তর হয়।

হ্যাঁ, প্রয়োজনে আমরা নীতি আপডেট করতে পারি। কোনো বড় পরিবর্তন হলে আপনাকে ই-মেইল বা সাইটে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানাই। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপডেট নীতি প্রযোজ্য হবে।

আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় বয়স যাচাই প্রক্রিয়া আছে। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে তা বন্ধ করে তথ্য মুছে দিই।

হ্যাঁ, আমাদের পুরো সাইট SSL সার্টিফিকেটে সুরক্ষিত। লগইন পৃষ্ঠা হোক বা জমা-উত্তোলন পৃষ্ঠা — সব জায়গায় আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় চলাচল করে, বাইরের কেউ পড়তে পারে না।